Problème technique
Aide sur les fonctions ZECOIN, erreurs reproductibles, affichage, données ou utilisation des outils.
ZECOIN SUPPORT
Une assistance claire, vérifiable et prioritaire quand elle compte.
ZECOIN construit un Support Center pour les problèmes techniques, commerciaux, de paiement, de sécurité et Creator Lab. Le pack Creator Lab à 299 €/an inclut ZECOIN Priority Assistance. Les engagements de délai contractuels ne seront activés que lorsque l'équipe et l'infrastructure de support seront réellement opérationnelles.
Abonnement & paiement
Facturation, renouvellement, changement de formule, paiement carte ou stablecoin et transaction non reconnue.
Assistance créateur
Creator Lab, préparation de lancement, compréhension des contrôles et accompagnement d'utilisation sans influencer le Radar.
Sécurité & compte
Accès au compte, suspicion d'usurpation, phishing, support frauduleux ou incident de sécurité.
ZECOIN Priority Assistance devient un avantage produit de Creator Lab.
L'objectif n'est pas d'ajouter une simple mention « support prioritaire » sur la page de prix. Creator Lab doit disposer d'une vraie voie prioritaire : assistance humaine, aide technique et commerciale, accompagnement d'utilisation du Creator Lab et possibilité d'escalade directe vers l'équipe technique lorsqu'un bug ou un incident de données ZECOIN est reproductible.
File prioritaireTechnique + commercialAssistance Creator LabEscalade technique
Explorer
Help Center, Academy et guides de sécurité pour résoudre rapidement les questions courantes sans carte bancaire.
✓ Parcours libre-service
✓ Aucun SLA contractuel annoncé avant activation opérationnelle
Radar+
Une voie d'assistance humaine prévue pour les problèmes de compte, d'utilisation et de paiement.
✓ Assistance humaine prévue
✓ Aucun SLA contractuel annoncé avant activation opérationnelle
ZECOIN Pro
Traitement accéléré et possibilité d'escalade technique pour les problèmes reproductibles liés à ZECOIN.
✓ Assistance humaine prévue
✓ Escalade technique prévue
✓ Aucun SLA contractuel annoncé avant activation opérationnelle
Creator Lab · 299 €/an
File prioritaire, assistance technique et commerciale, accompagnement Creator Lab et escalade directe lorsqu'un incident ZECOIN est reproductible.
✓ Assistance humaine prévue
✓ Escalade technique prévue
✓ Assistance Creator Lab
✓ Aucun SLA contractuel annoncé avant activation opérationnelle
Un vrai support crypto doit aussi protéger contre les faux supports.
Chaque dossier officiel est conçu autour d'un identifiant ZECOIN vérifiable. Une future fonction « Verify ZECOIN Support » permettra de confirmer qu'un dossier existe réellement avant de poursuivre un échange sensible.
✕ ZECOIN ne demande jamais une seed phrase ou recovery phrase.
✕ ZECOIN ne demande jamais une private key, un mot de passe ou un code 2FA.
✕ ZECOIN ne demande jamais un transfert vers un « verification wallet ».
✕ ZECOIN ne demande jamais une signature wallet sans rapport avec l'action explicitement demandée par l'utilisateur.
Pas de « trou noir » après l'envoi d'une demande.
Le modèle cible prévoit un numéro de dossier, une catégorie, une priorité, un statut, la dernière mise à jour et l'étape suivante. Le suivi sécurisé n'est pas encore activé tant que la persistance de tickets et l'authentification opérationnelle ne sont pas raccordées.
Format prévu : ZE-XXXXXX
Statut · priorité · dernière mise à jour · prochaine étape
Le support ne peut jamais acheter un meilleur diagnostic Radar.
Un client Creator Lab peut recevoir davantage d'assistance humaine et technique. Il ne peut jamais obtenir la suppression d'un risque, une modification favorable d'un diagnostic ou une priorité commerciale qui influence le Radar. L'assistance explique et aide à corriger une configuration ; le Radar reste indépendant et factuel.
Première tranche : architecture prête, soumission de tickets encore désactivée.
Cette page expose le modèle de service et les règles de sécurité. ZECOIN n'annonce pas encore un support humain 24/7 ni un SLA contractuel. La soumission réelle de tickets, le routage vers une équipe, les notifications et le suivi authentifié seront activés seulement après raccordement de la persistance, de l'identité utilisateur et du fournisseur d'assistance retenu.
ticketSubmissionEnabled = falseoperationalSlaEnabled = falseradarInfluenceAllowed = false